技術(shù)支持

技術(shù)支持定義為售前和售后的技術(shù)支持，也可以簡單的定義為進(jìn)行激光加工調(diào)研所提供支持，這種支持由東旭激光設(shè)備有限公司由售后服務(wù)總的技術(shù)部專門負(fù)責(zé)。技術(shù)支持包括（但不是僅限于）應(yīng)用培訓(xùn)、安裝培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場服務(wù)和備品、備件供應(yīng)等。

應(yīng)用支持

售后服務(wù)部由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師組成，免費(fèi)給客戶制作樣品，同時(shí)給客戶建議合適的參數(shù)，用于雕刻切割普通及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧，使客戶獲得新的雕刻切割質(zhì)量和較大效率，由于新的雕刻切割技術(shù)不斷發(fā)展，我們的技術(shù)也在不斷的提升，軟件也在升級，我們將通過售后服務(wù)及時(shí)傳授給客戶，使得客戶比同行業(yè)對手領(lǐng)先一步。

預(yù)安裝支持

合同簽訂后，售后服務(wù)部將及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，確定交貨日期，以便在設(shè)備到達(dá)后用較短時(shí)間安排售后人員上門服務(wù)。同時(shí)我們將與客戶溝通安裝調(diào)試對現(xiàn)場的要求，以便讓客戶準(zhǔn)備好調(diào)試與安裝有關(guān)的材料，以及對電、氣和車間的要求。

安裝調(diào)試

設(shè)備至客戶所在地后，在確認(rèn)所有現(xiàn)場要求都得到滿足后（聯(lián)系售后進(jìn)行安裝），我們的售后技術(shù)工程師將抵達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備安裝高度，并將產(chǎn)品調(diào)試至正常狀態(tài)，售后技術(shù)工程師將在兩天內(nèi)培訓(xùn)合乎要求的操作人員，包括設(shè)備的使用及基本維護(hù)保養(yǎng)。

系統(tǒng)培訓(xùn)

自設(shè)備在安裝調(diào)試后十二個(gè)月為質(zhì)量保證期。
我公司十分重視設(shè)備的售后服務(wù)工作，設(shè)備一經(jīng)出廠交付用戶使用后，我公司建立了用戶售后服務(wù)檔案，并定期跟蹤客戶的設(shè)備便用狀況，了解設(shè)備狀態(tài)，解雇和解答客戶使用中的問題，并對客戶的故障信息進(jìn)行記錄，并及時(shí)給客戶做出答復(fù)，若電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程仍無法排除故障，我公司派售后技術(shù)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)。同時(shí)，我公司設(shè)備有售后回訪部門，會(huì)對每一次服務(wù)進(jìn)行回訪，廣泛聽取客戶意見，確保服務(wù)質(zhì)量。